bobapp官网下载-淘宝客服话术900句

作者:bobapp下载地址   发布时间:2022-06-16 00:28     浏览:

本文摘要:做客服,要提前设置好快捷短语,生存在客服宝中,这样在忙碌的时候才气实时回复客户。下次就可以直接用,不用辛苦打字。下面是我整理的一些客服话术,大家可以看看。一、基础问候(1)接待惠临话术:亲,您好!接待惠临本店,请问有什么可以为您效劳的呢?(2)在的请讲话术:亲,您好!在的哦,请问您看中本店的哪个宝物了呢?我可以为您先容的呢?(3)有什么可以资助话术:亲,您好!请问有什么可以资助您的吗?

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做客服,要提前设置好快捷短语,生存在客服宝中,这样在忙碌的时候才气实时回复客户。下次就可以直接用,不用辛苦打字。下面是我整理的一些客服话术,大家可以看看。一、基础问候(1)接待惠临话术:亲,您好!接待惠临本店,请问有什么可以为您效劳的呢?(2)在的请讲话术:亲,您好!在的哦,请问您看中本店的哪个宝物了呢?我可以为您先容的呢?(3)有什么可以资助话术:亲,您好!请问有什么可以资助您的吗?(4)稍后回复话术:亲,您好!真的很是的歉仄,本店的客服在用饭中,有什么问题请您留言一下,我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来未便,敬请体谅!(5)亲,您好,**(店肆名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店肆名)在举行“XXX”的运动,克日起,在本店任意购置两件即可包邮,亲爱的选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦二、是否有货 (1)亲,您好!本店的宝物可以拍下的都是有货的哦,这个请您放心,如果有看中的宝物您就可以去拍下了哦!(2)亲,您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢,贫苦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝物是否有货哦!(3)有货话术:亲,您好!您看中的这款宝物本店是有现货的呢,您是可以放心的拍下的哦!(4)无货话术:亲,您好!真的很是的歉仄,您看中的这款宝物本店已经没有现货了呢,我推荐另外一款给您,跟您想要的这款比力类似,另外推荐的这款是我们家的热卖款哦,客户买回去之后评价都很是好的哦!三、议价(1)亲,您来的太巧了,恰好今天我们做运动的呢,满xx元减xx元哦,而且现在下单另有送一些礼物的呢,运动明天就竣事了哦,价钱恢回复价,就没有这些礼物送了,买到就是赚到。

现在下单还能遇上最后一班快递发货的呢。(2)亲,价钱已经是最优惠的呢,这样吧,我给您申请送店小礼物,也算是我的一份心意了,下次您再过来,我给您申请个VIP老客户,这样您过来就都有礼物送。(3)好比当客户说”就这个价钱80元,不行我就去别家了”---客服回覆:”亲,我们开店以来都卖过这个价钱,您也是个爽快人,这样吧,给您批发价钱90元,这个极限价钱了,这样您都不满足的话,那小妹也没措施了,不行您就多对比下吧”(这种客户说出一个价钱,可以在这个价钱上面在增加点,详细问题详细回覆)(4)亲,产物都是优惠价钱在售的,这样吧,我这边给您申请送一张员工内部优惠券,这个只是针对于老客户的,您领取下下单付款,我给您备注老客户。四、发货(1)发货时间--亲,您好!本店的宝物都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦,如果是急件,您可以提前和我们说一下,我们可以提前给您摆设发货的呢!(2)什么快递--亲,您好!本店的宝物一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦,如果您要其他快递,请跟我们客服联系,之后会帮您备注好您需要的快递呢!付款后我们是当天下午4:00前填写快递单,然后根据先后顺序发货,所以答应72小时内发货,发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。

(3)到货时间--亲,您好!请您放心呢,我们家的互助快递都是很是的给力的哦,江浙沪地域一般是发货后的1-3天左右到货,其他地域一般是发货后的3-6天左右到货,凭据发货堆栈和运输快递的情况,详细到货时效以快递送货时间为准哦,谢谢您的支持与明白,贫苦您收到货的时候认真仔细的检查一下,如果有什么问题,您可以随时和我们联系,我们会尽快给您处置惩罚的,祝您购物愉快!五、质量常见问题(1)我们所有宝物都是堆栈发货的哦,宝物的质量与手工很好的,是实拍图,请放心购置!(2)宝物都是专柜正品,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务,所以亲爱的尽可放心购置哦~(3)亲爱的,一分价钱一分货哦,我们都是正品,品质值得放心哦!(4)我们针对老主顾是有会员制度的哦,多买多优惠的。亲爱的,记得多多关注哈~(5)此次运动完全是赔本赚人气的,回馈宽大新老主顾朋侪的。

我们每一批货都是同一厂家进货,质量我们都是严格把关的,正品保障,和以前正价商品一摸一样的,所以亲爱的们完全不必担忧宝物质量问题哦~(6)本店所有的宝物保证正品哦,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务,所以亲爱的尽可放心购置~六、退换货常见问题(1)您好~ 在吗?欠好意思,你拍的宝物暂时堆栈没有库存了呢,能不能贫苦你换个名目的呢亲亲?(2)您好~ 宝物收到后若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。(3)您好~ 退回的宝物请寄:XX收,133XXXXXXX,XXXXXXXXXXXX1108,,000000(附上字条备注:说明更易服服情况及回邮详细地址)(4)您好~ 你的申请退款已寓目到,等财政回来就可以确认,请不要着急,我们客服是没有财政的密码的,请亲亲体谅!(5)您好~ 欠好意思,其时堆栈同事把有货的先给你发出,欠发的没货了,你换另一名目,我们再给你免费补寄上,你不想要也可以申请退款,谢谢亲亲的明白哦!(6)本店支持7天无理由退换货,收到货如果不满足,请在48小时内联系我们退换货,产物质量问题我们负担运费,可是由于您小我私家原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的等造成的退换货,需要您负担往返邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。

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(7)亲爱的,为了能实时给您处置惩罚退换货,您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单,您要根据内里的要求,写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等,发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货,邮费都由买家付,如有未便之处敬请体谅,谢谢!(8)亲爱的,到已买宝物点退款中选择退货给卖家选择个快递填下单号就可以咯(9)亲爱的,您的货我们已经为您发出了,您可以再物流详情查询到物流信息!建议亲爱的可以购置退货运费险,当发生退货时,再生意业务竣事后72小时内,保险公司将按约定对亲爱的的退货运费举行赔付的哦~1.推荐产物话术:亲,您好!这款是我们家的爆款宝物哦,许多客户买了也很是喜欢,也是公共名目,比力容易搭配。

或者你有看中了我们家其他款宝物的,我可以为您先容一下的哦。2.搭配购置话术:亲,您好!接待您的惠临哦,为了庆祝三八妇女节的到来,本店的连衣裙是有特惠的哦,您看中的这款宝物本店是有满减运动的哦,如果您再和以下任何一款宝物一起购置的话,那么就可以享受满200减20的优惠的哦(链接),祝您购物愉快~3.商品信息①适合人群话术:亲,您好!您在本店看中的这款宝物适合人群的规模挺广的哦,一般情况下18-29岁的人购置比力多的哦~②材质话术:亲,您好!这款连衣裙是真丝面料的哦,很是顺滑,穿起来感受很是舒服的哦~③颜色话术:亲,您好,这款宝物有玄色和白色的,您可以凭据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不外比力多人喜欢的是玄色款的哦~④尺寸话术:亲,您好!这款宝物的尺寸在详情页内里有的哦,另外另有差别类似的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话,可以贫苦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗?我可以为您提供一些建议供您参考哦!⑤质量话术:亲,您好!请您放心,本店的产物在发货之前都是有做检查的,保证质量是没有问题的哦,如果您还是不放心的话,可以看看评价内里都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝物还是泛起了质量问题的话,本店是支持7天内无理由退货的哦~4.议价话术:亲,您好!真的感应很是的歉仄,您看中的这款产物本店已经是低价促销的了呢,之后价钱是会上升的哦,真的没有措施再优惠了哦,请您体谅!5.包邮话术:亲,您好!真的感应很是歉仄,本店的产物的邮费都是由快递公司这边收取的哦,我们也只是代收的哦,真的是不能为您包邮的哦,请您明白!6.催付话术:亲,您好!真的很兴奋看到您购置本店的产物,这款产物的库存不多了哦,您在利便时付款就可以了!这样我们才好为您预留货物哦,请您放心,收到您的付款后我们会尽快为您摆设发货的哦~7.已支付话术:亲,您好!我们已经看到您支付乐成了哦。

请您放心我们会尽快为你摆设发货的哦,很是谢谢您购置我们的产物,如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦,我们会尽快的为您解决的哦~8.发票话术:亲,您好!发票的话本店都是可以给您提供的,如果您有需要的话请您一定要见告抬头哦~9.缺货延发话术:亲,您好!真的很歉仄,您在本店购置的这款宝物由于很脱销今天已经没有货了哦,我们已经摆设人员去拿货了哦,可能要过两天才气到了哦,等货到了我们再给您摆设发货好吗?给您带来未便,敬请体谅!10.缺货今发话术:亲,您好!您在本店购置的这款宝物现在已经没有货了哦,还需要您再等一等哦,请您放心,今天之内是会给您摆设发货的哦,很是歉仄给您添贫苦了。11.竣事语话术:亲,您好!很是谢谢您的惠顾,请您放心,本店是会在第一时间为您摆设发货的哦,请您耐心等候一下,如果您收到货物之后有任何问题请您实时联系我们客服,我们会尽快的为您处置惩罚的哦,祝您购物愉快哦!这些是客服在接待客户的时候回遇到的一些问题,大家需要的话可以吧这些话术生存在客服宝中。记得关注哦,我会不定期分享一些关于淘宝的干货。


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